Fumot Vape respalda la calidad y confiabilidad de cada producto que fabricamos. Nuestra política de garantía integral está diseñada para proteger a nuestros distribuidores y asegurar la completa satisfacción con nuestros dispositivos de vapeo premium.
Fumot Vape ofrece uno de los más completos de la industria mayorista programas de garantía, que cubren defectos de fabricación, fallos de componentes y problemas de rendimiento para proteger su negocio y reputación.
Nuestra garantía estándar cubre todos los componentes eléctricos, el rendimiento de la batería, el funcionamiento del atomizador y los problemas de fugas de e-líquido para asegurar que sus clientes reciban productos confiables.
Todo Fumot Los productos de vapeo incluyen un período de garantía estándar de 180 días a partir de la fecha de entrega a nuestros socios mayoristas, superando significativamente el promedio de la industria de 30-90 días.
Para nuestros socios distribuidores premium, ofrecemos opciones de garantía extendida de hasta 12 meses, proporcionando tranquilidad adicional y protección para el negocio.
Nuestro proceso de garantía ofrece múltiples opciones de resolución adaptadas a las necesidades de su negocio, incluyendo envíos de reemplazo, notas de crédito para pedidos futuros o reembolsos directos.
Para Clientes de almacén europeo, proporcionamos servicio de garantía acelerado con reemplazos enviados dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación del reclamo para minimizar la interrupción de sus operaciones.
Cada Fumot El producto de vapeo pasa por rigurosas pruebas de control de calidad de 27 puntos antes del envío, lo que resulta en una tasa de defectos líder en la industria de menos del 0.3%. Este compromiso con la calidad significa que los reclamos de garantía son raros, pero nuestra cobertura integral asegura una protección completa cuando se necesita.
Nuestra garantía proporciona protección integral para todos Fumot Productos de vapeo mientras establecemos pautas claras para un uso adecuado y reclamos legítimos.
Nuestra garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso, incluyendo:
Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestros términos de garantía estándar:
| Categoría de Producto | Período de Garantía Estándar | Extensión de Socio Premium |
|---|---|---|
| Fumot Serie 12K | 180 Días | +90 Días (270 Totales) |
| Fumot 15K Tornado | 180 Días | +90 Días (270 Totales) |
| Fumot Serie 20K | 180 Días | +120 Días (300 Total) |
| Fumot Serie 25K | 180 Días | +120 Días (300 Total) |
| Fumot Serie de Música de 30K | 180 Días | +180 Días (360 Total) |
| Fumot Serie de 35K | 180 Días | +180 Días (360 Total) |
| Fumot Serie Elite de 40K | 180 Días | +185 Días (365 Total) |
| Productos personalizados OEM/ODM | 180 Días | Negociable |
Los distribuidores que mantienen volúmenes de pedidos trimestrales superiores a €50,000 califican para nuestro Programa de Socios Premium, que incluye cobertura de garantía ampliada, procesamiento de garantía prioritario y servicios de soporte mejorados.
Fumot Vape ha desarrollado un flujomlproceso de reclamación de garantía diseñado para minimizar la interrupción de sus operaciones comerciales mientras se asegura una resolución justa y rápida de cualquier problema del producto.
Documente el problema con fotografías claras y una descripción detallada del problema. Incluya el modelo del producto, el número de lote y la referencia de la orden de compra para un procesamiento más rápido.
Envíe su reclamación de garantía a través de nuestro portal de distribuidores o directamente a su gerente de cuentas. Complete todos los campos de información requeridos para evitar retrasos en el procesamiento.
Nuestro equipo técnico revisará su reclamación dentro de las 48 horas y puede solicitar información adicional o procedimientos de prueba para diagnosticar correctamente el problema.
Tras la evaluación, determinaremos si el problema está cubierto por la garantía y trabajaremos con usted para identificar la mejor opción de resolución que se ajuste a las necesidades de su negocio.
Según su preferencia y la naturaleza de la reclamación, procesaremos un envío de reemplazo, emitiremos un crédito para futuros pedidos o organizaremos un reembolso lo más pronto posible.
La información de las reclamaciones de garantía se retroalimenta a nuestros equipos de I+D y manufactura como parte de nuestro proceso continuo de mejora de la calidad.
Para asegurar un procesamiento eficiente de la reclamación de garantía, incluya la siguiente información con su presentación:
Nuestro compromiso con la calidad se refleja en nuestras estadísticas de reclamaciones de garantía líderes en la industria:
Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al descubrimiento del defecto y a más tardar en la fecha de expiración de la garantía. Las reclamaciones presentadas después del período de garantía se evaluarán caso por caso.
Para mantener la calidad del producto y la validez de la garantía, los distribuidores deben almacenar Fumot Productos de vapeo bajo estas condiciones:
Siga estas mejores prácticas de inventario para minimizar problemas de garantía:
Educar adecuadamente a los usuarios finales ayuda a prevenir el uso indebido y reduce las reclamaciones de garantía:
Mantener registros completos para optimizarmlreclamaciones de garantía:
Recomendamos realizar una inspección básica de calidad del 1-2% de las unidades al recibir cada envío. Esta detección temprana de posibles problemas de fabricación puede reducir significativamente las reclamaciones de garantía y la insatisfacción del cliente. Nuestro equipo de soporte a distribuidores puede proporcionar una lista de verificación de inspección detallada a solicitud.
Si el producto está dentro del período de garantía y el problema parece estar relacionado con un defecto de fabricación más que con daño físico o mal uso, es probable que esté cubierto. Cuando tenga dudas, comuníquese con su gerente de cuentas con información detallada y fotos para una evaluación preliminar antes de presentar una reclamación formal.
Las reclamaciones de garantía estándar se evalúan inicialmente en un plazo de 48 horas. Tras la aprobación, los reemplazos de los almacenes europeos generalmente se envían dentro de 2 a 3 días hábiles. Las reclamaciones que requieren reemplazo de nuestra fábrica en China pueden tardar de 7 a 14 días hábiles. Los socios premium reciben un procesamiento acelerado con evaluación de 24 horas y envío prioritario de reemplazo.
Para la mayoría de las reclamaciones estándar, no requerimos la devolución de productos defectuosos. Sin embargo, para defectos inusuales, reclamaciones de alto valor o para fines de control de calidad, podemos solicitar la devolución de una muestra de los productos afectados. En tales casos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepago y cubriremos todos los costos de envío de retorno.
Si identificamos un problema potencial a nivel de lote que afecta a múltiples unidades, nuestro equipo de aseguramiento de calidad se pondrá en contacto proactivamente con los distribuidores afectados. Implementaremos un plan de resolución integral que puede incluir un retiro de lote, un envío de reemplazo inmediato u otras medidas apropiadas para minimizar la interrupción del negocio.
Los distribuidores pueden ofrecer períodos de garantía extendidos a sus clientes a su discreción. Sin embargo, Fumot's obligación se limita al período de garantía estándar proporcionado al distribuidor. Los socios premium pueden discutir soluciones de garantía personalizadas con sus gerentes de cuenta para requisitos especiales del mercado.
Los productos OEM/ODM personalizados reciben la misma cobertura de garantía base de 180 días que los estándar Fumot productos. Sin embargo, se pueden negociar términos específicos durante el proceso de acuerdo OEM/ODM para acomodar especificaciones de producto únicas o requisitos del mercado.
Nuestro equipo de soporte de garantía está dedicado y listo para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía o procedimientos de reclamación.